Siempre que hablamos de casos de éxito nos viene a la cabeza grandes empresas que suelen tener unas cuentas de publicidad y Marketing muy elevadas, pero en este caso que os voy a contar no es así, sino todo lo contrario. La otra noche leyendo en un Blog de Estados Unidos, leí un caso sobre Social Media muy gracioso que acabó con un rotundo éxito, así que he pensado que sería interesante contarlo para todos aquell@s que tenéis un pequeño comercio, por si os puede ser útil.
El negocio es un horno tradicional, de los de toda la vida. Situtado en el nordeste de Estados Unidos. Este horno tenía su clientela de siempre a nivel local. Un día, el hijo del panadero, gran aficionado a la tecnología, decidió crear el perfil del horno en la famosa red social Facebook. Al principio, como a todos, le costó conseguir sus primeros fans, pero poco a poco, cada día fue consiguiendo más fans, hasta que sin darse cuenta, el perfil llegó a tener más fans que clientes. ¿Cual fue el motivo de este elevado crecimiento? Pues una acción muy sencilla, resulta que el joven adolescente, fanático a las Redes Sociales se le ocurrió la gran idea de publicar en Facebook cuando terminaban de realizar el pan y cada vez que hacían pasteles o similares.
¿Cómo relacionarse con fans/clientes en las Redes Sociales? Parece una pregunta sencilla y fácil de responder pero tras realizar un seguimiento de como se comunican las empresas con los fans/followers en las Redes Sociales, me he dado cuenta que la gran mayoría no saben muy bien como relacionarse y como comunicar la información. No todo es comunicable, ni todo se tiene que comunicar, ya lo dice el refrán: “Lo poco gusta y lo mucho cansa“.
El tejido industrial español está caracterizado por pymes, es decir, pequeñas y medianas empresas y una gran parte de ellas, empresas familiares. Por esta razón, muchas empresas no tienen una persona formada y capacitada para desarrollar y realizar la comunicación de la organización en las Redes Sociales. Así que, finalmente acaba haciéndolo la persona más joven, el hijo o el sobrino del dueño o alguna persona que tiene afición por las nuevas tecnologías. No es que esté mal que lo hacen, pero si que es necesario que tengan una formación mínima en Comunicación y Marketing, ya que aunque parezca una tonteria, las empresas se juegan mucho en las Redes Sociales.
Hace apenas dos semanas Google lanzó al mundo su nuevo proyecto de red social con el nombre de Google+. El rey de Internet, consciente que Facebook está abarcando gran parte del tiempo que los usuarios pasan en la red, ha decidido crear una nueva red social, bajo mi punto de vista muy similar a Facebook pero que a la vez muestra diferentes cambios que mejoran la privacidad y la seguridad de los usuarios.
La imagen principal de facebook dice muchos de vosotros, si os preocupa la reputación online continuar leyendo y os haré una breve reflexión al respecto.
Muchos de vosotros pensaréis que no aparecéis en Google y que es imposible que aparezca alguna foto vuestra en los buscadores. Pero lo cierto es que os equivocáis; ¿Quién de vosotros no tiene Facebook? La gran mayoría de las personas tiene un perfil en la red social Facebook, por lo tanto al estar en Facebook, los buscadores indexan la página principal de vuestro perfil y aparecéis de forma automática en los buscadores. La sorpresa es que hasta el momento nadie se había parado a pensar que la imagen principal de facebook o de cualquier red social podía aparecer en los buscadores.
La prueba la podéis hacer de forma muy sencilla, simplemente tenéis que ir a cualquier buscador:Google, Yahoo, Bing… Ponéis vuestro nombre y apellidos sobre la barra del buscador y seleccionáis imágenes. Inmediatamente el buscador realizará una búsqueda y os mostrará todas las imágenes que tienen relación con los términos buscados pero lo más seguro es que la imagen de vuestro perfil de Facebook aparezca entre las imágenes seleccionadas. Cuanto más común sea vuestro nombre y apellidos y vosotros tengáis menor popularidad que el resto, estaréis menos posicionados que los demás y vuestra imagen saldrá en posiciones inferiores y cuanto menos común sea vuestro nombre y el resto de los resultados estén menos posicionados que vosotros, vuestra imagen saldrá en las primeras posiciones.
Uno de los éxitos del mundo 2.0 es la viralidad de la información, gracias al soporte del Social Media. Ya que, actualmente no es necesario estar actualizando en cada momento los diferentes perfiles de las redes sociales, sino que podemos conectarlos y actualizarlos todos a la vez.
En este Post, os voy a explicar como se puede poner el perfil de Twitter en el muro de facebook, esta acción es bastante sencilla, pero como algunos me lo habéis preguntado, voy a contároslo.
El primer paso, es acceder a vuestro perfil de facebook, una vez entráis, os encontráis la pantalla de inicio, vais a la pestaña de aplicaciones, que estará en la parte de la izquierda y hacéis click sobre la pestaña. Inmediatamente, se os abrirá una pantalla donde os mostrará las aplicaciones que habéis utilizado y las que han utilizado vuestros amigos. Al final de las aplicaciones de vuestros amigos, encontráis dos textos; por una parte, el texto “más” y por otra parte, el texto “directorio de aplicaciones”, hacéis click sobre el de: directorio de aplicaciones.
Una vez habéis hecho click, se os abrirá una pestaña con todas las aplicaciones de facebook, puesto que lo más seguro, es que la de Twitter no os salga en la pantalla inicial, tendréis que realizar una búsqueda, en el cuadro de la parte superior izquierda de la página.
Twitter es una red social de microblogging, otra de las herramientas para incorporar en las estrategias de marketing online. Su crecimiento está batiendo todas las previsiones del mercado, aunque no sigue el ritmo de Facebook, pero se espera que a lo largo del 2011 tenga un crecimiento exponencial muy elevado.
Twitter se creó en marzo de 2006 por Jack Dorsey y fue lanzado en julio del mismo año. A lo largo de estos años, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando más de 110 millones de tweets al día y manejando más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias.
Si analizamos Twitter en profundidad, podemos ver que entre sus principales funciones, está la de publicar comentarios, noticias de interés e información relevante en un espacio de 140 caracteres. En función de la información que ofreces, vas teniendo followers/seguidores, es decir, personas interesadas en conocer de primera mano la información que transmites a través de la red social. De la misma forma que te siguen a ti, tú también tienes la posibilidad de seguir a otras personas que te pueden aportar información interesante. Otra de las posibilidades que ofrece, es la creación de listas, es decir, agrupar twitteros en función de los intereses comunes que unen a las personas que las componen. En mi caso por ejemplo, tengo creada una lista en la que agrupo a usuarios que comparten la misma profesión/afición que yo, de esta forma, entre todos compartimos información sobre marketing online.
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