¿Cómo relacionarse con fans/clientes en las Redes Sociales? Parece una pregunta sencilla y fácil de responder pero tras realizar un seguimiento de como se comunican las empresas con los fans/followers en las Redes Sociales, me he dado cuenta que la gran mayoría no saben muy bien como relacionarse y como comunicar la información. No todo es comunicable, ni todo se tiene que comunicar, ya lo dice el refrán: “Lo poco gusta y lo mucho cansa“.
El tejido industrial español está caracterizado por pymes, es decir, pequeñas y medianas empresas y una gran parte de ellas, empresas familiares. Por esta razón, muchas empresas no tienen una persona formada y capacitada para desarrollar y realizar la comunicación de la organización en las Redes Sociales. Así que, finalmente acaba haciéndolo la persona más joven, el hijo o el sobrino del dueño o alguna persona que tiene afición por las nuevas tecnologías. No es que esté mal que lo hacen, pero si que es necesario que tengan una formación mínima en Comunicación y Marketing, ya que aunque parezca una tonteria, las empresas se juegan mucho en las Redes Sociales.
Es cierto que los hábitos de consumo están cambiando y cada día más rápido. En la actualidad, nos encontramos ante un consumidor muy informado, preparado y con gran capacidad de decisión sobre la compra que va a realizar.
Sin embargo, antiguamente las personas carecían de información, acudían a las tiendas en busca de un producto y el vendedor les asesoraba sobre las calidades y características del producto e intentaba ofrecerle el mejor producto/servicio adaptado a sus necesidades.
Hoy en día, todo este proceso ha cambiado, el consumidor antes de iniciar la compra, busca en internet características del producto, referencias, opiniones sobre lo que va a comprar, por esta razón es vital e imprescindible estar en la red.
Una de las herramientas que ofrece Google para estar informado de todo lo que se pública en la red, son las Google Alerts. Este servicio es gratuito y consiste en configurar alertas sobre una noticia, un tema o una información determinada, de la que os interese estar informados. El sistema consiste en decirle a Google que es lo que os interesa saber, los robots de Google rastrean la red y os hacen llegar la información por medio de un correo electrónico.
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